Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@pulso247.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la ciudad de Medellín
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@pulso247.co.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida de campañas especiales (como pedidos o prendas personalizadas). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de Retracto - Ley 1480 articulo 47
¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?
- Deberás devolvernos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el comprador.
- El tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega.
- Ten presente que para la devolución total del dinero, el tiempo máximo es hasta treinta (30) días calendario, sin que se haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
Si se cumplen con los puntos anteriormente mencionados, Pulso 247 te realizara la devolución de la suma total que pagaste por las prendas en nuestra tienda a través de alguna de las siguientes formas:
- Transferencia Electrónica: Dentro de los (20) días hábiles siguientes de recibir el producto.
- Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra según las condiciones de tu entidad bancaria.
- Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria únicamente a nombre del cliente que realizo la compra.
Recuerda que el banco de tu cuenta bancaria o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y tienes dudas, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@pulso247.co.
Excepciones del derecho al retracto
Situaciones donde NO aplica el derecho al retracto:
- En los contratos y/o compras de prendas personalizadas o confeccionados de acuerdo a las especificaciones del comprador.
Si tu prenda no cumple con las condiciones para aceptar tu devolución. Te informaremos por medio de correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.